随后周杰伦公开道歉，央视评周杰伦事件，希望大家理性发表谈论，演唱会结束后，周杰伦通过公司道歉，表示自己不是有心的。
周杰伦怒斥保安的行为引起广泛争议，很多粉丝觉得周杰伦护粉心切，是暖心偶像;也有言论称周杰伦不尊重现场工作人员，用“明星架子”碾压普通人的正常工作。
5月1日，“地表最强周杰伦世界巡回演唱会”官方微博发文称，周杰伦在文字道歉后，觉得离开西安前有必要录一段道歉视频，表示“不应该这么冲动，说出这句话”。
官博表示周杰伦亲自到安保指挥部，向这两天辛苦执勤的安保人员表示感谢，同时对昨晚的不当言语当面道歉。他本人向指挥部的领导递交了致歉信，并取得了安保指挥中心负责人的谅解。
