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专业先行,服务助力,让客户把服务带回家

放大字体  缩小字体 2020-11-23 17:09:16

                              ——平安普惠上海分公司全面提升客户服务体验

近日,平安普惠上海分公司启动“让客户把服务带回家“客户服务专项活动,通过积极倡导“主动、专业、高效、贴心”的客户服务理念,帮助客户第一时间获得公司客户服务资源,进而随时随地体验完善、便捷的金融服务。公司全员参与,争做客户服务“引路人“,着力提升客户服务体验,积极践行普惠金融服务理念。

专业打造服务,服务助力梦想

家住闵行区的刘先生,是一名小微企业主,经营着一家年营业额五百余万的外贸公司,生活总体还算不错。“说不上大富大贵,但也是衣食无忧。跟我一起创业的四个合伙人也基本都是这样的一种状态。”刘先生描述自己的生活状态时,脸上洋溢着满足。

“年初的时候,我们几个合伙人讨论过扩大经营规模,向我们这种经营外贸实业的公司,总停留在几百万的销售额,还是很危险的。”

机会总是存在的,某大型国企的一次公开招标,为刘先生的企业带来了腾飞的希望。然而,看到招标书的时候,刘先生却愣住了。招标方提出,技术标除了要详细介绍产品外,还必须在上海地区有产品实物,以备随时验看,否则将不具备应标资格。而在咨询了上游的德国产品生产商后,生产商表示,所有出厂产品一律不予外借、不予赊购,必须全款购买,这一消息更让刘先生觉得如雷轰顶。

一台标的产品价值百万,刘先生一时根本无法拿出如此高额的采购费用,难道就要眼看这样的机会白白浪费?

此时,刘先生想到了在平安普惠上海分公司工作的朋友并进行咨询,在了解到刘先生的难处后,平安普惠上海分公司员工第一时间评估刘先生的具体情况,多次来到刘先生的身边,一次次详细讲解,提供了多种融资建议和帮助,终于在标书限定的时间内,刘先生在APP上提交了申请,并很快获得了金融支持。

当标的产品摆在面前,中标通知拿在手中时,刘先生一颗悬着的心终于放下了。

“这个中标通知,标志着我的公司终于可以突破营业额超千万的瓶颈了。这样一来,我的合伙人们也能更加安心。年初的那个‘小目标’终于可以实现了。”

多样服务齐头并进,安心服务陪伴到家

服务不仅仅是依靠专业的金融知识,更是从线下到线上,从人工到AI的综合实力体现。在线下为客户提供专业化、可定制的金融服务外,针对客户可能提出的各项问题,平安普惠上海分公司员工又通过 “平安普惠客户服务中心”微信公众号,在服务初期便为客户建立了1对1专属客服,通过互联网、AI技术、线下人工为客户创造“有礼、有趣、有情、有益”的多元客户体验。

专业成就未来,服务永无止境,平安普惠上海分公司全员争做客户服务“引路人”,为客户打造真正的客户服务基地,让他们能将普惠服务带回家。这不仅是重视客户全程的体验,更是全面提升员工服务意识,建立公司与客户之间更加紧密的沟通桥梁,奠定共同前行的基石。


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